福州12345平台:有事找政府,办事很靠谱
合利宝POS办理:3月18日下午,家住福州市台江区的苏先生在福州12345网站留言投诉:“台江区榕城古街元洪城对面工地拆房子施工扰民,昨夜1点多还在施工,早上7点多又开端吵了,声响非常大,严峻扰民,请有关部分赶快介入处理。”
3月19日凌晨2点,台江区城市处理执法局执法人员到达现场,发现并承认施工方有夜间扰民行为,当即要求其停止施工,并拍照了现场巡查相片。随后,他们在12345网站做出了答复。
当天投诉、当天处理,一天办结,这样的速度让苏先生很满意。
“数字福建”催生政民互动途径
民有所呼,我有所应;立刻就办,件件执行。这是福州市12345便民效劳途径为民效劳的常态,“12345,有事找政府”已成为榕城大众熟知的口头禅,“事事有着落、件件有回音”也擦亮了福州便民效劳有口皆碑的金字招牌。
这正是“数字福建”建造的一个效果。2000年,时任福建省省长的习近平同志极具前瞻性、创造性地作出了建造“数字福建”的战略决策。2001年5月,省政府将信息化程度较高的福州鼓楼区确定为“数字福建”重点项目建造示范区。
在推动社区信息化的一起,“数字鼓楼”也发力公用信息效劳途径建造,由此催生了“鼓楼12345”。在其时信息化水平还不高的景象下,他们创造性地在互联网上将“12345”嵌入进来,构成电话呼叫、网络留言并重,打造了更广大的政民互动途径。
2003年1月,鼓楼区12345便民呼叫中心正式注册,逐渐构成品牌效应,影响力日益扩展。2006年,“12345”晋级为福州市级热线效劳途径,逐渐掩盖福州市直部分以及市县乡三级政府及其部分。2012年,“福州经历”被推行至全省,全省性的12345途径项目建造发动。2017年,福州市12345体系完结晋级改造,并完成与省12345途径和大数据途径对接。
“才智福州”愈加便民惠民
2015年1月,为进步行政效能,福州市对市网络信访中心和市数字化城市处理中心进行升格,组成树立福州市“才智福州”处理效劳中心,全面负责福州市12345事务的归纳受理、指挥协调、监督考评,大大提高了安排领导力量。
“才智福州”处理效劳中心负责人介绍,经过十多年接力完善、提高,现在,福州12345已经构成六大特征,愈加便民惠民。
受理途径多样化:一年365天、全天24小时不间断受理,市民能够经过网站、热线电话、微信、QQ等10种方式,向途径提出“咨询、投诉、主张、求助”等四类诉求。
处理流程规范化:经过流程再造,途径打造构成了七个过程闭环事务流程,即“诉求人诉求→市中心坐席受理→市中心批转→功能部分处理→功能部分回复→诉求人评价→市中心回访”。
处理时刻高效化:咨询类事项,在2个作业日内办结并答复;投诉类事项,在10个作业日内办结并答复,其间列入便民效劳事项清单的,在3个作业日内办结并答复;主张类事项,在5个作业日内办结并答复;求助类事项,在3个作业日内办结并答复。
途径功用齐全化:注册企业诉求通道,注册“即问即答”等;与大数据途径和省12345途径、市网格化途径对接,互联互通,完成数据同享、协同处理等功用。
协同处理快捷化:途径共接入1300多家联动单位,树立省、市、县区、乡镇四级处理效劳体系,老大众的诉求都能够经过途径及时转派到相应的功能部分,完成跨地区、跨部分、跨层次和协同处理。
兜底处置规范化:对权属不清、多头处理的问题,即凡属处理权限不明和功能穿插的,由市才智中心或县(市)区才智中心指定一个部分负责兜底处置。经过指定牵头处理单位或兜底单位,明确处理责任单位,有用避免部分、单位推诿扯皮、敷衍了事,保证“事事有着落”。
值得注意的是,针对曩昔便民效劳热线电话多而杂的情况,从2016年开端,福州市专门安排展开了各类热线整合作业,现在已完结第一阶段13条市属热线(专线)的整合作业,并取消了119条市直各部分自行注册8位数号码的热线电话,完成一致由12345体系进行接听和批转。“比方,本来环保类投诉要拨打12369,文化市场类告发要拨打12318,数字城管方面要拨打12319,不好记。整合之后只要一致拨打12345就能够了,简单明了。”“才智福州”中心负责人说。
立刻就办,大众点赞。据介绍,自2003年注册至今,福州12345途径累计受理大众诉求达225万多件。其间,2017年共受理诉求38.12万件,日均受理1045多件,及时处理率为99.87%,大众基本满意率99.79%,基本做到了“事事有着落、件件有回音”。
“才智福州”中心负责人表示,下一步,将持续优化流程,进步效能,让12345在提高城市运转功率和公共效劳水平,成为党委政府联系大众的“连心桥”方面发挥更重要的效果,让日子在有福之州的老大众就事更顺心、作业更满意、日子更舒心。