一伙“职业投诉人”获刑，瀚银一客户经理与其内外勾结被抓

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　　支付产业网获悉，“职业投诉人”张义、谢榕璐、赖某、李某、王某犯敲诈勒索罪，被上海市徐汇区人民检察院于2020年11月30日提起公诉。

　　2019年，张义、谢榕璐在网上发布广告称，有偿代客户追回经支付机构支付的钱款，并要求客户提供转账流水、身份信息等材料。

　　之后，二人以向央行投诉支付平台为非法网站提供结算服务，及反复向支付平台投诉施压等手段，胁迫多家支付机构退款并从中牟利。张义、谢榕璐分别又招揽了李某、赖某、王某参与实施投诉、查询客户订单等行为。

　　检察院查明，张义一方涉及实际退款人民币116994元，谢榕璐一方涉及实际退款人民币143264元。

　　值得一提的是，2019年9月，上海瀚银信息技术有限公司客服总监孙某为消除激增的客户投诉量，保证公司支付通道不被监管部门关闭，决定以退回不超过订单额15%的方式与投诉人达成和解让其撤回投诉。

　　随后，瀚银公司客户经理周某与张义等人联系，由周某提供投诉人名单给张义等人以处理投诉。

　　经查，张义伙同他人拨打投诉人电话，以低于订单金额百分之十的额度与投诉人达成协议，退还相关款项。剩余订单额度由孙某安排周某等人以现金方式向张义等人支付。

　　周某到案后如实供述自己的罪行，且自愿认罪认罚，法院最后判处其有期徒刑一年。“职业投诉人”均被判处一年以上的有期徒刑，而“首领”张义、谢榕璐均为三年以上的有期徒刑。

　　2019年9月至11月，上海地区12363金融消费权益保护投诉咨询电话受大量恶意投诉电话骚扰，接听量激增，接通率大幅下降。

　　人民银行上海总部将有关情况及时通报上海市公安局，公安局结合前期处置在支付机构门口聚集拉横幅舆情时掌握的情况发现，参与“维权”的是一伙职业投诉人，并且有多次在辖内多家支付机构和人行上海总部门口聚集滋扰施压的行为。

　　市公安局网络安全总队和徐汇分局成立专案组，将该犯罪团伙主要成员抓获，当场缴获大量电子设备、银行卡、横幅条等作案工具，扣押涉案资金464万余元。

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